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有禮走天下[ 時間:2013-11-07 點擊:5704 ]
有禮走遍天下
——房務部申芳培訓會
一個酒店,想要顧客滿意,無非兩點:一是硬件設施的安全、高檔、方便。二是軟件服務的細心、規范、超值。其中硬件設施是固定的,高端、大氣、上檔次,營造出一種奢華溫馨的氛圍,但是客人的滿意度更多的是來自于酒店所提供的軟件服務,貼心、周到、精細才能給客人帶來驚喜和滿意。
服務才是酒店的根本,也是立命所在。直接關系到酒店的對外形象和品牌樹立,關系到我們能不能用溫情來拉攏留住每位客人并發展成回頭客。一個好的令顧客滿意的服務氛圍,才能真正留住客人的心。
鑒于此,10月10日,在房務部總監殷總的工作要求下,由房務部申經理主講以服務禮儀為主題的“有禮走遍天下”的培訓會在友誼樓三樓多功能廳召開。
培訓內容主要針對員工服務工作前的著裝、頭飾、細節、形象標準,服務中的語言、動作、服務意識、服務技巧等方面進行開展。培訓內容豐富精彩,申經理結合在實際工作中的具體事例、各種場合下的服務小故事進行闡述,讓大家感受一下在不同情況中,對客服務人員應做到的標準和用更適當的做法去做好服務提升。
好的禮儀、禮節禮貌、行為舉止等等,帶給我們的不僅僅是在工作上的需求,那更是對自己人格魅力的一種提升,時刻注意到自己的各種應該關注到的細節,那么你自己身上那種隨時隨刻都散發出來的親切、溫馨、端莊等等,都像是一種吸引人的光環和磁鐵,讓大家不由的去靠近,去感受這讓人心情愉悅的心情。
由于培訓內容的實用性,不僅本部門員工積極參加,同時吸引保衛部、維修部、宴會部等部門員工參加。
培訓課程是結束了,但是需要我們去吸收、消化和運用的內容卻是長久的功課,一點一滴的去慢慢實踐才是關鍵和重點,套用一句培訓課程的話:“你不想成為一位淑女和紳士嗎?”還等什么?一路上我們一起在努力,加油!加油?。?!